Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Variet Import trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una garantía o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Garantías

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que no sean ocasionados por un uso inadecuado del producto.

Los tiempos para reportar novedades son los siguientes:

• Mal funcionamiento: hasta 10 días calendario después de recibir el pedido.

• Producto roto o averiado durante el transporte: hasta 10 días calendario después de la entrega.

• Pedido incompleto: hasta 10 días calendario después de recibir el pedido.

• Producto diferente al solicitado: hasta 10 días calendario después de la entrega.

• Defectos de fábrica: hasta 30 días calendario después de la entrega.

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá presentar evidencia del inconveniente (fotografías o videos), junto con el número de pedido y una descripción del problema.

Una vez recibida la información, Variet Import realizará la validación correspondiente y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley colombiana.

2. Condiciones de la garantía

La garantía no aplica cuando:

• El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o manipulación inadecuada.

• El daño sea consecuencia de un uso diferente al recomendado por el fabricante.

• El producto haya sido modificado, reparado o intervenido por terceros no autorizados.

• El desgaste corresponda al uso normal del producto.

3. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Con todos sus accesorios.

• En su empaque original, cuando sea posible.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.

4. Procedimiento para solicitar una garantía o devolución

Para solicitar una garantía, cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que evidencien el problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará una respuesta lo antes posible, indicando los pasos a seguir.

5. Soluciones ofrecidas

Según el caso y la evaluación realizada, Variet Import podrá:

• Reparar el producto.

• Cambiar el producto por uno nuevo.

• Reponer las piezas faltantes.

• Enviar el producto correcto.

• Realizar el reembolso del dinero cuando corresponda de acuerdo con la ley.

6. Contacto

Si necesitas solicitar una garantía, cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp:  https://wa.me/573167134323

Correo electrónico: admind@varietimport.com.co

En Variet Import estamos comprometidos con brindarte un servicio transparente, oportuno y conforme a la normativa vigente en Colombia.